Aterrizaje de emergencia: cuáles son sus derechos como pasajero

Escuchar al piloto anunciar un aterrizaje de emergencia en pleno vuelo es uno de esos momentos que ningún pasajero olvida. Lo que sigue suele ser horas de confusión, conexiones perdidas y gastos imprevistos. La mayoría de los pasajeros nunca llega a saber si tenía derecho a algo más. La respuesta depende del motivo del incidente. En algunos casos, puede tener derecho a hasta €600 por pasajero en virtud de EU261. Esto es lo que necesita saber.

¿Qué es un aterrizaje de emergencia?

Un aterrizaje de emergencia se produce cuando el piloto aterriza la aeronave antes de llegar al destino previsto debido a una situación inmediata o urgente a bordo o en el aire.

Las causas más habituales incluyen:

• Un fallo técnico o un problema en el motor
• Una emergencia médica a bordo
• Una amenaza a la seguridad
• Condiciones meteorológicas severas que impiden aterrizar en el aeropuerto de destino

La causa es determinante a la hora de evaluar sus derechos. Los pasajeros pueden encontrarse en situaciones muy distintas según si la aerolínea fue o no responsable del incidente.

Aterrizaje de emergencia frente a vuelo desviado: ¿cuál es la diferencia?

Estos términos se usan con frecuencia de forma intercambiable, pero no significan lo mismo.

Un vuelo desviado es redirigido por razones de precaución: por ejemplo, mal tiempo en el aeropuerto de destino, un pasajero conflictivo o un problema técnico menor. La decisión de desviar el vuelo se toma antes de que exista una amenaza inmediata.

Un aterrizaje de emergencia es más urgente. La aeronave debe aterrizar lo antes posible debido a una situación de peligro activa o inminente. Piense en un fallo de motor, un incendio a bordo o una situación médica crítica que requiera atención sanitaria inmediata en tierra.

Ambas situaciones están cubiertas por EU261. Lo que determina si puede reclamar una compensación no es cómo se denomina la situación, sino quién es responsable de que haya ocurrido.

¿Cuenta un aterrizaje de emergencia como retraso de vuelo?

Sí. Si su vuelo realiza un aterrizaje de emergencia y llega a su destino final con más de 3 horas de retraso, esto se trata como un retraso a efectos de EU261.

El umbral de las 3 horas se mide en su destino final, no en el aeropuerto donde se realizó el aterrizaje de emergencia. La aerolínea sigue siendo responsable de trasladarle hasta allí sin coste adicional. Dependiendo de la situación, eso puede significar:

• Un vuelo de conexión desde el aeropuerto de desvío
• Una plaza en un vuelo de otra compañía aérea
• Transporte por tierra si el destino está cerca

¿Cuándo puede reclamar una compensación por un aterrizaje de emergencia?

En virtud de EU261, puede tener derecho a una compensación si se cumplen dos condiciones:

• Llegó a su destino final con más de 3 horas de retraso
• La causa del aterrizaje de emergencia estaba dentro del ámbito de responsabilidad de la aerolínea

Fallos técnicos: generalmente sí da derecho a compensación

Si el aterrizaje de emergencia fue causado por un fallo mecánico o técnico que la aerolínea podría haber evitado mediante un mantenimiento o una inspección rutinaria, esto se considera en general responsabilidad de la compañía. En ese caso, puede tener derecho a una compensación.

Emergencias médicas: generalmente no dan derecho a compensación

Una emergencia médica a bordo se clasifica normalmente como una circunstancia extraordinaria, es decir, algo fuera del control de la aerolínea. En estos casos, es poco probable que se tenga derecho a compensación. No obstante, sus derechos de atención y asistencia siguen siendo aplicables (véase más adelante).

Amenazas a la seguridad y meteorología adversa: generalmente no dan derecho a compensación

Las amenazas a la seguridad y las condiciones meteorológicas extremas también se consideran circunstancias extraordinarias. Si el aterrizaje de emergencia fue provocado por una alerta de seguridad, una instrucción del control de tráfico aéreo o turbulencias severas, es probable que la aerolínea no esté obligada a pagar una compensación.

Si una aerolínea rechaza su reclamación alegando circunstancias extraordinarias, merece la pena comprobar si esa justificación es sólida. Los fallos técnicos a veces se clasifican de forma incorrecta — Vuelo-Retrasado.es puede revisar su caso.

¿Cuánto puede reclamar?

Si su reclamación es válida, el importe al que puede tener derecho en virtud de EU261 depende de la distancia de su vuelo y de la duración del retraso:

En vuelos de más de 3.500 km con un retraso en la llegada de entre 3 y 4 horas, puede aplicarse un importe reducido. Estas cantidades son por pasajero: si viajaba en grupo, cada persona puede reclamar de forma individual.

¿A qué atención y asistencia tiene derecho?

Con independencia de si corresponde o no una compensación, la aerolínea tiene un deber de asistencia durante la espera. Una vez que la demora supera un determinado umbral, la compañía debe proporcionar:

• Comida y bebida en proporción razonable al tiempo de espera
• Acceso a llamadas telefónicas o correos electrónicos
• Alojamiento en hotel si es necesario pasar la noche
• Transporte entre el aeropuerto y el hotel

Si la aerolínea no ofrece esta asistencia en el aeropuerto, guarde sus justificantes. Podrá reclamar los gastos razonables posteriormente. Las bebidas alcohólicas, las comidas de lujo y los hoteles de categoría superior no están cubiertos.

Cómo reclamar tras un aterrizaje de emergencia

Si considera que el aterrizaje de emergencia fue causado por algo bajo la responsabilidad de la aerolínea, estos son los pasos a seguir:

1. Anote los detalles — número de vuelo, fecha, aeropuertos de salida y destino, y su hora real de llegada al destino final.
2. Conserve toda la documentación — tarjetas de embarque, confirmación de reserva y recibos de cualquier gasto incurrido durante el retraso.
3. Presente su reclamación con Vuelo-Retrasado.es — Vuelo-Retrasado.es puede gestionar la reclamación en su nombre, sin compensación, sin comisión. Sin riesgo para usted.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar una compensación si mi vuelo realizó un aterrizaje de emergencia por una emergencia médica?

Por lo general, no. Una emergencia médica a bordo se considera una circunstancia extraordinaria fuera del control de la aerolínea. Es poco probable que tenga derecho a compensación en virtud de EU261. Sin embargo, la aerolínea sigue estando legalmente obligada a proporcionarle atención y asistencia durante la espera.

¿Cuántas horas de retraso son necesarias para reclamar una compensación?

Su llegada al destino final debe acumular más de 3 horas de retraso. El retraso se mide desde su hora de llegada prevista hasta el momento en que se abren las puertas de la aeronave en el aeropuerto de destino final, no desde el momento en que el avión aterrizó en el lugar del aterrizaje de emergencia.

¿Cubre el reglamento europeo los aterrizajes de emergencia en vuelos que salen de España?

Sí. EU261 se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto situado en la Unión Europea, con independencia de la aerolínea. También cubre los vuelos con destino a la UE operados por una compañía aérea establecida en la UE. Si su vuelo cumple alguna de estas condiciones, está protegido.

¿Qué puedo hacer si la aerolínea alega que el aterrizaje de emergencia fue una circunstancia extraordinaria?

Las aerolíneas utilizan a veces las circunstancias extraordinarias como motivo de rechazo genérico, incluso cuando la causa fue un fallo técnico que podría haberse evitado. Si considera que es el caso, tiene base para impugnar la decisión. Vuelo-Retrasado.es puede evaluar su reclamación y gestionarla en su nombre, sin compensación, sin comisión.

¿Puedo recuperar los gastos en los que incurrí durante el retraso?

Sí. Si la aerolínea no prestó la atención y asistencia a las que estaba legalmente obligada, puede reclamar los gastos razonables en los que haya incurrido. Conserve los justificantes de comidas, alojamiento y transporte, y preséntelos directamente a la aerolínea o a través de Vuelo-Retrasado.es si la compañía no responde.