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Reembolso del vuelo en la UE— conoce tus derechos
La legislación europea que protege los derechos de los pasajeros aéreos es el Reglamento Europeo (CE) nº 261/2004.
¿Cuándo se tiene derecho al reembolso del vuelo en la Unión Europea (UE)? Según el reglamento, si tu vuelo ha sido cancelado y no has tomado un vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea, tienes derecho a la devolución del importe del vuelo.
El reglamento europeo referente al reembolso de vuelos se aplica en los siguientes casos:
- Vuelos dentro de la UE
- Vuelos entre la UE y el Reino Unido (después del Brexit)
- Vuelos con aerolíneas de la UE hacia y desde países no pertenecientes a la UE
- Vuelos desde la UE con aerolíneas no pertenecientes a la UE
Cabe destacar que el reglamento europeo no considera un bono de viaje como un reembolso de vuelo. ¡La aerolínea le debe un reembolso monetario real!
Además, conviene recordar que la normativa de la UE sobre el reembolso de los vuelos se aplica también a los países que no forman parte de la UE pero son miembros del Espacio Económico Europeo: Islandia, Liechtenstein y Noruega.
¿Tu vuelo desde o hacia la UE ha sido cancelado?
Reembolsos de vuelos en países no pertenecientes a la UE— ¿cuáles son mis derechos?
¿Vuelas a España o a Europa desde un país no perteneciente a la UE? Entonces la normativa sobre reembolso de vuelos también podría aplicarse a tu caso.
Puedes solicitar una compensación por vuelo cancelado si:
- Viajas a España con una compañía aérea española
- Viajas a la UE con una compañía aérea con sede en la UE
Si vuela desde España o la UE, no importa con qué compañía aérea lo hagas. La normativa de reembolso de vuelos británica y de UE se aplica a todos los vuelos desde la UE y el Reino Unido.
| Tipo de vuelo | Ejemplo | Compensación |
|---|---|---|
| Viajando con una aerolínea británica | Tokyo a Londres con British Airways | Sí |
| Viajando con una aerolínea de la UE | Amsterdam a Londres con KLM | Sí |
| Viajando con una aerolínea no-británica/no-UE desde el Reino Unido | Londres a Tokio con Japan Airlines | Sí |
| Viajando con una aerolínea no-británica/no-UE hacia el Reino Unido | Tokio a Londres con Japan Airlines | No |
Indemnización por vuelo cancelado—¿A cuánto asciende la indemnización?
En este caso, la compensación dependerá de la distancia de tu vuelo.
| Distancia de tu vuelo | Compensación según la CE 261 |
|---|---|
| Vuelos de menos de 1.500 km | hasta 250€ por pasajero |
| Vuelos entre 1,500 y 3,500 km | hasta 400€ por pasajero |
| Vuelos de más de 3,500 km, dentro de la UE | hasta 400€ por pasajero |
| Vuelos de más de 3,500 km, fuera de la UE | hasta 600€ por pasajero |
Comprueba gratuitamente tu reembolso
Compensación por vuelo cancelado— ¡Puedes obtener más dinero aún!
¿Tu vuelo ha sido cancelado con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida original? Entonces hay muchas posibilidades de que también tengas derecho a una indemnización.
Sin embargo, existen algunos criterios adicionales que puedes ver en la siguiente tabla. Estos criterios están relacionados con el vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea. Si no tomaste el vuelo alternativo, podrías tener derecho tanto al reembolso del vuelo cancelado como a la indemnización.
=> Comprueba si tienes derecho a una indemnización por vuelo
| Aviso de cancelación | Vuelo Alternativo | Compensación |
|---|---|---|
| Menos de 7 días de antelación | Sale 1h+ antes o llega 2h+ más tarde | Sí |
| 7-14 days de antelación | Sale 2h+ antes o llega 4h+ más tarde | Sí |
| Menos de 14 días de antelación | No se ofrece ningún vuelo alternativo | Sí + reembolso |
La compañía aérea me ha ofrecido un bono por mi vuelo cancelado, ¿debo aceptarlo?
Nuestra recomendación es que no aceptes un bono de viaje ofrecido por la compañía aérea como reembolso del vuelo.
Hay dos razones principales para ello.
- Por ley, la aerolínea te debe un reembolso monetario real del vuelo — la política de cupones no cumple con la normativa europea y británica. Aceptar un bono como reembolso de vuelo bloquea el reembolso de tu dinero y te obliga a utilizar esta aerolínea específica en el futuro.
- Si una aerolínea se declara insolvente, los pasajeros que tengan un bono de viaje perderán su dinero. Por lo tanto, es mucho más seguro reclamar el reembolso de un vuelo.
Ya he aceptado un bono. ¿Puedo aún reclamar el reembolso del vuelo?
En algunas circunstancias, sí. En determinados casos, puedes cambiar tu bono de viaje por el reembolso del dinero. Sin embargo, esto depende en parte de la política de la propia compañía aérea.
Nuestros expertos analizan tu caso. A través de nuestro sistema online puedes indicarnos los datos del vuelo que ha sido cancelado, subir los documentos pertinentes y nuestro equipo jurídico hará un estudiará tu caso. Operamos exclusivamente sobre la base de "si no ganamos, no cobramos", por lo que si no tienes derecho a un reembolso, no te cobraremos nada.
¡No aceptes bonos de viaje!
¡Lucha por tus derechos! Reclama un reembolso integro del importe de tu vuelo.
Reclama ahora
Si el retraso o la cancelación del vuelo, se producen por causas de fuerza mayor o por la actuación de un tercero, la aerolínea no está obligada a pagar. Esas situaciones, como instabilidad política o demoras aeroportuales, se denominan Circunstancias Extraordinarias.
¡Ten cuidado! A menudo las aerolíneas alegan que ocurrieron circunstancias extraordinarias aunque no fuera el caso. Lo hacen para no tener que pagar la indemnización correspondiente a los pasajeros
Reclama en menos de 2 minutos
Reembolso de gastos adicionales
¿Has tenido que pasar la noche en un hotel o reservar un taxi debido a la interrupción del vuelo? Es posible que puedas obtener un reembolso por el importe de esos gastos.
Al reclamar con Vuelo-Retrasado.es, puedes subir todos los recibos y facturas pertinentes a través de tu cuenta online. A partir de ahí, nosotros nos encargaremos de que se te reembolse en dinero correspondiente.
=> Comprueba ahora si tienes derecho al reembolso por gastos adicionales
¿No estás seguro de si tienes derecho a una compensación?
¡Compruébalo ahora con nuestra calculadora online!
Comprobar mi elegibilidad
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar la indemnización y un reembolso?
En caso de que tu vuelo haya sido desde o hasta España, entonces dispones de un plazo límite de 6 años para reclamar la compensación y/o reembolso de vuelo.
Si tu itinerario no incluía España, se aplicaría una normativa nacional diferente. Utiliza nuestra calculadora de reclamaciones online para comprobar rápidamente si aún puedes reclamar la indemnización por vuelo.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la indemnización de vuelo?
En la mayoría de los casos, recibir la compensación correspondiente por un vuelo cancelado o retrasado, se tarda entre unas semanas y unos meses.
Sin embargo, en algunos casos más complejos, como en el caso de que haya que llevar la reclamación ante los tribunales, el tiempo de espera puede ser mayor. Hablaríamos entonces de algunos meses más o, incluso de algunos años.
Pero puedes estar seguro de que no importa cuánto tiempo dure el proceso, nuestro equipo te mantendrá al tanto de cualquier acontecimiento relativo a tu reclamación. También estaremos ahí para resolver cualquier duda que pueda surgir.
Reclamar con Vuelo-Retrasado.es, es la manera más sencilla y eficaz de realizar tu reclamación.
Tan sólo te llevará unos minutos rellenar tus datos y subir todos los documentos requeridos. A continuación, puedes dejarlo todo en manos de nuestros expertos, ellos se encargarán de todo por ti, e incluso, lucharán por tus derechos ante los tribunales si es necesario.
Por qué reclamar con Vuelo-Retrasado.es
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Si deseas obtener más información sobre nuestras tarifas, puedes visitar nuestra Lista de precios. ¡Ya estás listo para reclamar! Comienza el proceso de inmediato. Puedes hacerlo directamente desde tu móvil u ordenador.
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