Derechos de los pasajeros ante vuelos cancelados o retrasados

¿Qué dice la ley sobre tus derechos como pasajero aéreo?

En la Unión Europea, tus derechos como pasajero están protegidos por el Reglamento (CE) 261/2004, que obliga a las aerolíneas a compensarte en caso de cancelaciones, retrasos o embarques denegados. Eso sí, no siempre aplica, y hay condiciones que debes conocer.

El Reglamento (CE) 261/2004 explicado

Este reglamento se aplica a todos los vuelos que salen de la UE o llegan a la UE con aerolíneas europeas. Establece compensaciones de 250 € a 600 € según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso. También regula la asistencia básica que debe darte la aerolínea.

Casos en los que la ley protege al pasajero

Tienes derecho a compensación o asistencia si:

• Tu vuelo se cancela con menos de 14 días de aviso.
• Sufres un retraso de vuelo de más de 3 horas en la llegada.
• Se te deniega el embarque por sobreventa.
  Eso sí, hay excepciones por causas extraordinarias.

Aerolíneas responsables y excepciones legales

Las aerolíneas deben responder cuando el problema es evitable o interno. No están obligadas a pagar si la causa fue ajena: clima extremo, huelgas de controladores, emergencias médicas, etc. Pero sí deben ofrecerte asistencia.

Derechos ante cancelación de vuelo

Cuando se cancela un vuelo, tienes derecho a reembolso, reubicación gratuita y, en ciertos casos, compensación económica. Todo depende del motivo y del tiempo de aviso.

Reembolso, cambio de vuelo o asistencia

Puedes elegir entre:

• Reembolso completo del billete.
• Reubicación en el siguiente vuelo disponible.
• Cambio del vuelo a una fecha posterior.
• Además, deben darte comida, alojamiento y transporte si hace falta.

¿Cuándo puedes reclamar indemnización?

Si te avisan con menos de 14 días y la cancelación no es por causa extraordinaria, puedes reclamar hasta 600 €. La cantidad depende de la distancia del vuelo.

Cancelaciones con aviso previo vs. sin aviso

Si te informan con suficiente antelación, la aerolínea puede quedar exenta de compensarte. Pero si la cancelación ocurre sin previo aviso, tienes derecho a indemnización y asistencia inmediata.

Derechos de los pasajeros ante retrasos de vuelos

Un retraso puede ser tan molesto como una cancelación. La buena noticia es que también tienes derechos si tu vuelo se retrasa varias horas.

A partir de qué hora se puede reclamar

Puedes reclamar compensación si el retraso es de 3 horas o más en el destino final, siempre que no sea por causas extraordinarias. Si es menos de 3 horas, puedes pedir asistencia, pero no dinero, según la normativa CE 261/2004.

El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo:

Servicios que debe ofrecer la aerolínea

Desde las 2 horas de retraso, la aerolínea debe ofrecer:

• Comida y bebida.
• Acceso a llamadas o internet.
• Alojamiento si el retraso implica pasar la noche.

Compensación económica por retrasos largos

Si llegas a tu destino 3 horas o más tarde y el retraso es culpa de la aerolínea, puedes reclamar entre 250 € y 600 € según la distancia del vuelo. La ley te respalda.

¿Qué hacer si la aerolínea no cumple con tus derechos?

Si la aerolínea ignora tu reclamación o no te ofrece lo que corresponde, no te quedes de brazos cruzados. Hay formas legales de insistir y hacer valer tus derechos.

Cómo documentar tu reclamación

Guarda todos los comprobantes:

• Tarjeta de embarque.
• Confirmación del vuelo.
• Comunicaciones con la aerolínea.
• Facturas de gastos extras (comida, hotel, etc.).
  Todo esto servirá para respaldar tu reclamo.

Cómo reclamar fácilmente con Vuelo-retrasado.es

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Preguntas frecuentes sobre derechos del pasajero

¿Puedo reclamar por un vuelo con escala?

Sí, siempre que todos los vuelos estén en la misma reserva. Se considera un único trayecto, y puedes reclamar por la llegada final al destino, no solo por el tramo con problemas.

¿Qué pasa si el retraso afecta mi conexión?

Si el retraso de un tramo te hace perder la conexión y llegas con 3 horas o más de retraso al destino, puedes reclamar compensación, siempre que la causa no sea extraordinaria.

¿Cuándo no aplica compensación?

No aplica si el problema fue por:

• Mal tiempo severo.
• Huelgas de servicios externos.
• Riesgos de seguridad o emergencias.
  En esos casos, solo puedes pedir asistencia, pero no dinero.

¿Qué derechos tengo si viajo con menores?

Los menores, siempre y cuando sean mayores de 2 años, tienen los mismos derechos que los adultos: asistencia, reembolso, reubicación y compensación. Además, si hay cancelación o retraso largo, deben garantizar el alojamiento para toda la familia.

Derechos de los pasajeros aéreos — ¿cómo reclamar una indemnización? 

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Enlaces útiles

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