Cancelación de vuelo vs retraso de vuelo ¿Cuáles son las diferencias?

Las condiciones que se imputan tanto para los retrasos como para las cancelaciones de vuelos

Ambos casos puedes ser justificados por las aerolíneas en base a las mismas circunstancias extraordinarias. También, la forma de calcular el total de la compensación, en base a la distancia del vuelo, se mantiene igual para ambos casos, independiente si has sufrido un retraso o una cancelación. Esto funciona de la siguiente manera:

• €250 por un vuelo menor a 1500 kilómetros
• €400 para los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y todos los demás vuelos entre 1500 y 3500 kilómetros
• €600 para todos los vuelos mayores a 3500 kilómetros, total que podrá ser reducido a €300 si has llegado a tu destino final con una diferencia de más de 3 horas, pero menor a 4 a lo estipulado.

Las condiciones que cambian al momento de establecer una diferencia entre un vuelo cancelado y un vuelo retrasado son los parámetros que determinarán si tienes derecho a una compensación. Las diferencias entre ambos serán las siguientes:

Condiciones en las cuales la aerolínea no está obligada a compensar a los pasajeros por la cancelación de un vuelo:

• Tu vuelo ha sido cancelado y la línea aérea te informó de la cancelación, o de un cambio de horario, con una antelación mínima de 14 días.

• La aerolínea te ha ofrecido, con una antelación mínima de 7 días, una opción que te lleve a tu destino final con una diferencia no mayor a 2 horas previas a la hora de salida establecida en tu itinerario original y una diferencia no mayor a 4 horas a la hora prevista de llegada.

• Tampoco tendrás derecho a una compensación por cancelación si la aerolínea te ha logrado recolocar en un vuelo de reemplazo con una diferencia menor a 1 hora a tu horario original de salida y si has llegado a tu destino final con un retraso menor a 2 horas de acuerdo a tu horario original.

Condiciones en las cuales la aerolínea te debe indemnizar por un vuelo retrasado:

• Si has viajado en el vuelo afectado y has llegado a tu destino final con un retraso mayor a 3 horas
• Si el retraso de tu vuelo (inclusive si fue menor a 3 horas) causó que perdieras tu vuelo de conexión (inclusive si este era fuera de la UE) y has tenido que tomar un vuelo, o medio de transporte, alternativo y has llegado a tu destino final con más de 3 horas de retraso.

El pago de una indemnización por el retraso o cancelación de un vuelo está contemplado en la legislación europea conocida como Reglamento CE 261/2004. Como su nombre indica, esta regulación fue aprobada en febrero del 2004. A pesar de que la intención de la ley siempre fue proteger los derechos de los pasajeros y establece las reglas por las cuales las líneas aéreas deberán pagar una compensación por una cancelación de vuelo, no cuenta explícitamente con una sección dedicada a los retrasos.

Cinco años después, durante el 2009 y en un caso en la corte, se determinó que estas condiciones deberían de aplicarse también a los vuelos retrasados. A este veredicto se le conoce como la sentencia de Sturgeon. La decisión de la corte dio a entender que los pasajeros con un retraso también deberían de ser atendidos por las líneas aéreas con las obligaciones establecidas en el Reglamento CE 261/2004 y ser indemnizados, con excepción en los casos en donde la aerolínea pudiese probar la ocurrencia de una circunstancia extraordinaria.

Condiciones de un vuelo cancelado o retrasado que también debes tomar en cuenta

Al momento de solicitar el pago de una indemnización por tu vuelo, debes recordar que el Reglamento CE 261/2004 aplica en los siguientes casos:

• Todos los vuelos con una ruta establecida que tenga la salida y el destino dentro de la Unión Europea
• Todos los vuelos que departen o aterrizan en la Unión Europea y son operados por una aerolínea europea
• Todos los vuelos que departen de la Unión Europea, inclusive si la aerolínea operadora no es europea y si has perdido tu conexión fuera de la Unión Europea

Existen limitaciones más específicas para rutas y aeropuertos especiales, pero no te preocupes, nosotros nos especializamos en el tema. Por lo que, si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos o también puedes revisar la validez de tu vuelo con nosotros.