Vuelo retrasado o cancelado en el Aeropuerto de Heathrow —  ¿Cómo reclamar una indemnización por vuelo?

¿Se ha retrasado o cancelado tu vuelo en el aeropuerto de Heathrow?

La actualización minuto a minuto de las llegadas y salidas del aeropuerto de Heathrow permite a los pasajeros ser siempre los primeros en conocer el estado de su vuelo. Antes de dirigirte al aeropuerto, te aconsejamos que compruebes los detalles de tu vuelo en línea para que puedas estar preparado para cualquier cambio imprevisto en el itinerario del vuelo y dispongas de tiempo adicional.

A continuación te explicamos cómo comprobar el estado de tu vuelo:

• Llegadas al aeropuerto de Heathrow

• Salidas del aeropuerto de Heathrow

• Vuelos de conexión en el aeropuerto de Heathrow

¿A cuánto asciende la indemnización por el retraso o la cancelación de mi vuelo en el aeropuerto de Heathrow?

El importe de la reclamación es por pasajero y depende de la distancia de tu vuelo.

Distancia de tu vuelo	Compensación
Vuelos de menos de 1.500 km	250€ por pasajero
Vuelos entre 1,500 y 3,500 km	400€ por pasajero
Vuelos de más de 1,500 km, dentro de la UE	400€ por pasajero
Vuelos de más de 3,500 km, fuera de la UE	600€ por pasajero

Vuelo retrasado en el aeropuerto de Heathrow — reclama la compensación de tu vuelo

Si tu vuelo hacia o desde el aeropuerto de Heathrow se retrasó, puedes reclamar una compensación de vuelo si:

• Tu vuelo se retrasó más de 3 horas, y

• La aerolínea fue la culpable de la interrupción (si el retraso fue causado por un tercero o una "circunstancia extraordinaria", la aerolínea no está obligada a proporcionar una compensación de vuelo — puedes encontrar más detalles abajo)

Vuelo cancelado en el aeropuerto de Heathrow —  políticas de compensación y reembolso de vuelos

Si tu vuelo hacia o desde el aeropuerto de Heathrow fue cancelado, puedes tener derecho a una compensación de vuelo de hasta 600€, a un reembolso monetario completo de tu vuelo, ¡o a ambos!

Para obtener una compensación de vuelo por tu vuelo cancelado en el aeropuerto de Heathrow 

Tu vuelo debe haber sido cancelado con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida original.

Además, la aerolínea debe ser responsable de la cancelación (Consulta la parte de "Circunstancias extraordinarias" de este artículo para conocer las situaciones en las que la aerolínea puede denegar tu reclamación)

Si no te han ofrecido un vuelo alternativo o te lo han ofrecido pero has optado por no cogerlo, también puedes solicitar el reembolso de tu vuelo.

Un consejo: Si la compañía aérea te ofrece un bono de viaje, no lo aceptes. Tendrías que viajar con la misma aerolínea que te ha defraudado una vez más, y si se declara en quiebra, te arriesgas a perder tu dinero.

¿Cómo reclamar la indemnización por mi vuelo en el aeropuerto de Heathrow?

Cuenta con nosotros para tu reclamación. Con Vuelo-Retrasado.es puedes presentar una reclamación, ahorrar tiempo y recuperar tu dinero.

Puedes presentar tu reclamación en tan sólo unos minutos y nuestro equipo de profesionales se encargará enseguida de todo para que tú no tengas que hacerlo.

¿Cómo pueden nuestros expertos aumentar tus posibilidades de ganar una reclamación? ¿Qué es lo que hacen? Después de trabajar con las compañías aéreas durante más de 10 años, conocemos todos sus trucos y puntos débiles. Para proteger tu derecho a la indemnización, nuestro equipo evalúa tu reclamación, elabora documentos legales, se pone en contacto con el equipo legal de la aerolínea y, si es necesario, presenta una demanda.

Retrasos y cancelaciones en Heathrow —  ¿puede la compañía aérea denegar mi reclamación? 

Desgraciadamente, hay ocasiones en las que una compañía aérea no puede indemnizarte por un vuelo retrasado o cancelado. Se denominan "circunstancias extraordinarias" y ocurren cuando un tercero o un incidente imprevisible han causado el retraso o la cancelación, anulando la responsabilidad de la compañía aérea.

Algunos ejemplos de estas situaciones son los siguientes: 

• Mal tiempo, como niebla espesa, lluvia intensa o tormentas eléctricas.

• Una huelga, específicamente dentro de la industria de la aviación.

  Sin embargo, ¡una huelga de una aerolínea específica o su tripulación no se considera una circunstancia extraordinaria!

• Circunstancias políticas, como un ataque terrorista o un riesgo de seguridad general debido a disturbios políticos.

• Desastres naturales, incluyendo erupciones volcánicas y huracanes.

• Una colisión entre la aeronave y pájaros u otros objetos extraños.

• Un pasajero rebelde o enfermo.

• Retrasos causados ​​por el personal del aeropuerto, como filas extraordinariamente largas en los controles de seguridad.

¿De cuánto tiempo dispongo para presentar mi reclamación de indemnización por vuelo?

Si vuelas desde o hacia el Reino Unido, tienes 6 años para presentar tu reclamación de compensación de vuelo y/o de reembolso. Escocia es una excepción, ya que tienes 5 años para presentar tu reclamación.

Si vuelas desde o hacia España también puedes presentar tu reclamación en virtud de la ley española con la cuál dispones de 5 años para presentar tu reclamación.

Vuelo retrasado o cancelado — nuestros consejos para matar el tiempo en el aeropuerto de Heathrow

Heathrow ofrece un amplio abanico de opciones y comodidades para los viajeros con escala, ya que es el aeropuerto más grande del Reino Unido. Hay cuatro terminales, y cada una de ellas cuenta con una amplia gama de cosas que hacer.

• Ir de compras: Hay una gran variedad de tiendas, desde cadenas conocidas hasta boutiques de alta gama, que ofrecen algo para todos. Además, puedes hacer compras online que puedes recoger y pagar en el aeropuerto. Un miembro del equipo de Servicios de Compras puede conseguir lo que necesitas incluso si el artículo que deseas sólo está disponible en otra terminal distinta a la que estás transitando. Ten en cuenta que este servicio sólo está disponible para los clientes que realicen compras por un importe mínimo de 250 libras.

• Puedes hacer uso de la rápida conexión WiFi y hay tomas de carga Power Pole gratuitas en todas las terminales, tanto antes como después de pasar por seguridad. Funcionan con cables USB y enchufes del Reino Unido y Europa.

• En una de las numerosas salas VIP que se ofrecen, relájate y recupérate antes del despegue. Dúchate, echa una cabezada y disfruta de algún refrigerio allí.

• Puedes aprovechar los servicios postales que se ofrecen si decides comprar algún recuerdo de última hora y no tienes espacio para llevarlo contigo.

• Disfruta de una comida en uno de los muchos restaurantes o cafés. Las opciones de comida y bebida tienen una gran variedad de precios y cocinas. A excepción de la Terminal 3, todas las terminales incluyen cafeterías abiertas las 24 horas del día en las que siempre puedes parar a tomar un descanso.

Sobre el aeropuerto de Heathrow

El Aeropuerto de Londres Heathrow (LHR), también conocido como Aeropuerto de Londres desde 1966, es un enorme aeropuerto internacional situado en Londres, Inglaterra. De los seis aeropuertos internacionales que dan servicio al Gran Londres, es el más grande.

Más de 80 aerolíneas utilizan el aeropuerto de Heathrow para conectar con 185 destinos en 84 países. El aeropuerto es la base de Virgin Atlantic y el principal centro de operaciones de British Airways. Cuenta con una terminal de carga y cuatro terminales de pasajeros numeradas del 2 al 5.

Los que tengan que hacer una escala larga, de unas seis horas o más, pueden dirigirse fácilmente al centro de Londres. El tren expreso de Heathrow, que sale cada 15 minutos y llega a la estación de Paddington en unos 20 minutos, es la mejor opción. El metro, menos costoso pero que tarda alrededor de una hora, o los taxis negros de Londres, que son bastante más caros, son sus otras opciones. Puedes utilizar el planificador de viajes para obtener un itinerario detallado de puerta a puerta, horarios e instrucciones para llegar o salir de Heathrow en coche o en transporte público.

Enlaces útiles

• Más detalles sobre las indemnizaciones por vuelos retrasados
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• Normas relativas a la compensación por vuelos perdidos
• Normas relativas a la compensación por denegación de embarque
• Calculadora de reclamo: compruebe si tiene derecho a una indemnización